峨眉山景区：实施分时预约游客解锁游览新体验
本文转自：乐山日报 ■ 记者 钟础蔚 作为世界文化与自然双遗产、国家5A 级旅游景区，峨眉山常年游客众多，尤其节假日及旺季客流集中，交通拥堵、排队耗时、体验下降等问题时有显现。为破解难题、优化秩序、提升服务，景区自今年3 月10 日起实施高山区观光车票分时预约；此前已推行金顶索道下行分时预约，推动了旅游从“流量型”向“质量型”转型。 细化预约规则 构建全流程便捷服务 据悉，此次分时预约覆盖高山区观光车与金顶核心索道，依托数字化平台构建便捷人性化的服务体系。预约渠道多元，游客可通过官方微信公众号...
本文转自：乐山日报
■ 记者 钟础蔚
作为世界文化与自然双遗产、国家5A 级旅游景区，峨眉山常年游客众多，尤其节假日及旺季客流集中，交通拥堵、排队耗时、体验下降等问题时有显现。为破解难题、优化秩序、提升服务，景区自今年3 月10 日起实施高山区观光车票分时预约；此前已推行金顶索道下行分时预约，推动了旅游从“流量型”向“质量型”转型。
细化预约规则
构建全流程便捷服务
据悉，此次分时预约覆盖高山区观光车与金顶核心索道，依托数字化平台构建便捷人性化的服务体系。预约渠道多元，游客可通过官方微信公众号、小程序及携程、美团等授权平台实名预约购票、自选时段；针对老年人等特殊群体，开设线下综合服务窗口，专人引导、现场办理。
时段划分精准，以自然小时为单位、分时段限量放票、售完即止。高山区观光车票可预约未来15 日，同一游客单日仅限预约一个时段；金顶2 号索道下行每日9:30 开放预约，12:00-18:00 每小时限量1000 人，精准调控核心区客流。
入园管理严格，实行“凭预约时段预检”，按预约时间抵达、凭有效证件人证票核验通行；超时游客可改签至有余票时段，无余量则当日14:00 后检票乘车，未使用票证支持原路退款，最大限度减少游客损失。
值得一提的是，景区考虑到游客等待时段可能出现游览空白，贴心引导游客合理安排行程。游客原本用来排队的时间可前往万年寺、清音阁游览，不增加游览成本。此外，景区还推出了游线攻略，线路串联起高山杜鹃、云海日出等特色景观，成为游客热门打卡点。
景区实时发布票务余量、客流密度、排队时长，并增派人员、志愿者值守，配合智能核验设备，提升通行效率。景区讲解员胡群凤介绍：“实行分时分段预约后，游客按预约时间直接入园，索道与观光车排队时间大幅缩短，现场秩序和通行效率明显提升。”
释放制度红利
实现多方效益最大化
分时预约落地带来全方位积极变化，实现游客、景区、行业多方共赢。对游客而言，告别“排队数小时、游览几分钟”的窘境，提前规划、错峰出行，排队时间显著缩短，能从容欣赏云海、佛光、杜鹃花海，深度感受峨眉山文化底蕴。对景区而言，实现客流精准管控与科学分流，缓解交通与核心区拥挤，降低安全压力，减少生态破坏，助力遗产保护；通过数据监测精准调配车辆、索道、人力，提升运营效率；精细化服务擦亮品牌口碑，增强市场竞争力。对文旅行业而言，峨眉山的实践为山岳型景区客流管理提供可复制经验，以数字化推动管理升级、服务提质，引导游客树立错峰出行、文明旅游理念，助力行业向智能化、精细化、高品质发展。
推行分时预约，是峨眉山管理模式的创新之举，更是践行“以游客为中心”、推动生态旅游协同发展的重要举措。景区从单一环节到全流程管控，完善数字化治理，实现流量质量双提升。未来，景区将持续深化分时预约，拓展场景，依托大数据等推出多元产品，提升服务能力，走出高质量发展之路，为全国文旅景区转型提供借鉴。
